업무 노트7 품질의 정의 - 생산자, 소비자 관점 품질의 정의와 범위는 넓고 다양하지만, 아래 두 가지 관점으로 나누어 설명할 수 있습니다. 첫째, 생산자 관점 : 설계 품질과 제조 품질 생산자 관점에서 품질은 제품, 상품이 가지고 있는 고유의 성질, 특성을 뜻합니다. 생산자가 설계한 제품이 실제로 생산하면서 목표한 사양과 일치하다면 '품질이 좋다'라고 할 수 있습니다. 생산자 관점의 품질을 높이기 위해서는 목표한 사양을 구체화하는 설계 역량이 필요하며, 제조 현장에서는 설계된 표준대로 양품을 생산해야 합니다. 둘째, 소비자 관점 : 시장 품질과 서비스 품질 소비자 관점에서 품질은 고객의 사용목적을 만족시키는 성질과 성능을 뜻합니다. 고객이 실제 제품을 사용하므로 '고객만족', '고객불만족'과 같은 주관적인 요소로 나타납니다. 즉, 설계와 제조에서 목표.. 2020. 11. 17. 이전 1 2 다음
